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Trocas e Devoluções

Se por algum motivo você não gostar da sua compra, você tem até 30 dias corridos para solicitar sua troca e 7 dias corridos para a devolução (lembrando que o recomendado é você experimentar os produtos em ambientes limpos, que não danifique ou apresente marcas de uso).

Aqui na Oscar Calçados você pode ficar tranquilo(a) porque sempre queremos a sua satisfação e bem estar. Então para solicitar a sua troca ou devolução clique aqui.

Toda compra realizada pelo site e que os itens forem vendidas e entregues por Oscar Calçados também podem ter sua troca efetuada em uma de nossas lojas físicas conforme a disponibilidade de cada produto. Para conhecer a mais perto de você clique aqui.


Importante:

Produtos que forem enviados para a Oscar sem a nossa autorização serão devolvidos ao cliente sem comunicação prévia. Nesse caso, a Oscar Calçados se reservará o direito de efetuar a cobrança do frete de reenvio ao cliente.

*Caso seu produto apresente algum defeito
, será necessário que envie as fotos para que possamos avaliar o defeito e assim dar seguimento ao seu processo de troca.

Para esse processo de reenvio é importante:

- Não danificar a caixa original do produto.

- Não cole fitas adesivas na caixa do produto.

Caso tenha alguma dúvida entre em contato com nossa central de atendimento:

Chama no Zap Oscar Calçados

0800 0700 777


Como solicitar minha troca ou devolução:

Passo 1: Indo até o link de Trocas e Devoluções (localizado no topo do site) você será direcionado(a) para o nosso sistema Troque Fácil, nesta página insira o número do pedido e o e-mail que foi utilizado para fazer a compra. Você também encontra o link do formulário clicando aqui.


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Passo 2: Depois de você colocar o número do pedido e e-mail que consta na compra, escolha se você quer Trocar ou Devolver e quais itens irão ser trocados ou devolvidos.


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Passo 3: Selecione o motivo da troca ou devolução.


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Passo 4: Caso você queira, em vez da sua troca ou devolução podemos gerar um cupom de desconto no mesmo valor do produto que você quer trocar ou devolver, mas caso não queira essa opção é só seguir com “Não quero essa comodidade”.


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Passo 5: Preencha seu endereço e o método que escolherá para devolver o produto.



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Passo 6: Confirme todos os dados da sua solicitação e finalize.



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Tudo Pronto! Sua solicitação de troca ou devolução foi enviada para nós!


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Assim que você finalizar a sua solicitação será gerado um número de acompanhamento, você pode também através desse link acompanhar o andamento da sua solicitação.
Você receberá um e-mail com as informações de como proceder com seu processo e a forma correta de enviar o(s) produtos para nós.

Após a chegada do pedido o(s) produto(s) passarão pelo Setor de Análise que verificará possíveis indícios de uso ou desgastes. Se seu produto(s) estiver de acordo com as exigências de nossa loja para a troca, você receberá um Vale Troca no mesmo valor do produto, fique atento às informações no e-mail de contato que você cadastrou durante a compra.

E se o Vale Troca que recebi tiver diferença de valores do meu novo pedido?

Se desejar trocar seu produto por outro de maior valor, o saldo poderá ser pago por qualquer forma de pagamento de nossa loja. Caso o produto seja de menor valor, você ainda terá um saldo extra que ficará salvo e válido até 01 ano no mesmo código de vale troca que você já possui.


Se ainda ficou com alguma dúvida, entre em contato com a gente!

Chama no Zap Oscar Calçados

0800 0700 777

Pedimos desculpas pelo inconveniente.

Agradecemos a compreensão de todos.